文明服务 以理服人
——台州收费所防台期间按章征费

8月9日晚上，台州收费所收费岗亭灯火通明。台风“莫拉克”已经于下午4时20分在福建霞浦登陆了，但是它的余威犹在，狂风呼啸，暴雨如柱。收费所的征费工作依然有条不紊地进行着。 
21点53分，一辆车牌号为浙A09E18的黑色别克轿车驶入该所的四号车道，车里面坐的是两个外国友人。“您好，有什么需要我们为您服务吗？”收费员牟妲说。驾驶员边递上通行卡边用流利的中文告诉牟妲自己的后车轮胎破裂了，并且说在离收费所出口的4、5公路处路面上有一个坑洞，可能是这个坑洞造成轮胎破裂的，要求收费所给他们免费通行。牟妲将这一情况告知监控值班人员，监控值班人员立即向正在所里防台值班的所长岩福炎汇报。很快，岩福炎和其他值班人员一起冒雨赶到了收费岗亭。
在了解了具体的情况后，岩福炎先对外国朋友的汽车轮胎破裂表示同情，然后耐心地向他们解释说：“由于受8号台风“莫拉克”的影响，这几天我们台州地区这边连续降雨，而且雨量又很大，可能会对路况造成一定的影响，特别是高速公路路面是用沥青铺的，如果雨水多了会使沥青路面出现坑洞的情况，这在其他地方也很普遍。至于车辆轮胎破裂是不是坑洞造成的，目前还不能确定，需要交警等有关部门鉴定。现在后面有好多车正在等着付费通行，请你们先把通行费付了，把车开出去靠边停下，有什么事情咱们再商量解决。”但是这两个外国朋友并不领情，而且态度也变得生硬起来，硬称轮胎破裂是坑洞造成的，拒绝付通行费，并且还要向收费所索赔轮胎破裂造成的损失。见他们不领情，岩福炎也不急噪，而是继续耐心跟他们沟通讲道理，“除非是减免车辆，其它在高速公路上通行的车辆必须支付通行费，这是我们国家法律规定的。而且轮胎破裂跟征收通行费是两码事情，如果交警部门鉴定你的轮胎破裂的确是由坑洞造成的，那我们就将赔偿你的轮胎损失，但是这120元的通行费是必须要征收的。”听了这一席话，这两个外国友人同意支付通行费并把车开走。
当车子停在路边后，岩福炎让该所的监控值班人员通知交警过来处理。同时告诉两个外国朋友，收费所会帮他们联系专业修理人员的，但是被他们谢绝了。
10点22分，还未等交警到场，两位外国朋友自己换上了备用轮胎，并跟在场的人说了声：“祝你们好运！”然后开着车继续上路了。 
李春琴  李佩红