细化考核标准加强监督力度

为进一步提高文明服务质量和收费所整体服务水平，近日，临海南收费所结合实际情况，在公司原有的考核标准基础上，有针对性地制定了新的操作标准。

由监控员进行录像抽查考核，再由所领导进行二次稽查。并对四月第一周稽查情况作了通报，对存在不足的地方加以指正，并选出几位在手势服务和文明用语方面表现较为突出的员工，要求他们做好带头作用，收费员之间要主动交流，以点带面，共同把文明服务工作做好。

考核扣分不是目的，而是为了更好地提高服务质量。所领导希望通过这次整改，能把文明服务工作迈上新的台阶，以实现公司“一年强基础，二年上台阶，三年争一流”的计划和目标。

王春玲