临海南收费所开展微笑服务“三度”培训

图为培训师在为收费员讲解目迎的标准

为进一步提高员工微笑服务质量，临海南收费所紧紧围绕规范操作流程，从4月21日开始，开展为期5天的微笑服务“三度”培训，由刚从安徽宣广高速公路股份有限公司学习归来的培训师徐向红，采用门厅“徒手模拟”和岗亭“模拟操作”二种方式，为大家培训如何在收费过程中利用微笑的真诚度、目光的专注度和声音的亲切度标准，着重与司乘人员交流，以过往司机的满意度为目标，从而使收费所整体服务技能得到提升。全所40名员工参加培训。

刘华萍