完善服务之星评选 提高员工工作积极性

为了提高员工的服务热情，抓好文明服务排名靠前的员工，树标杆、做榜样，征费部要求各所每月都要开展文明服务之星的评选活动，对评出的文明服务之星张榜公布并给予奖励。临海南收费所完善本所评选标准，以提高员工积极性。

按规定临海南收费所每月有二个名额，一至四月份评选标准都是文明服务考核排名前二的上榜。该所考核小组在文明服务考核中发觉，排名前十的员工工作都十分用心，微笑服务做的比较好，真诚、自然、热情、主动，相互之间差距非常小，比如在声音方面，有的员工天生声音宏亮、悦耳动听，而有的员工因自身声音条件有限，在唱收唱付中打分总赶不上前者，所以服务排名总排不上前二。为了推动这部分员工服务水平的提升，增强她们的自信心，从而整体提升该所文明服务水平，所领导在征求服务排名前几位员工的理解和支持下，从五月份开始，完善文明服务之星评选标准，只要你用心做好微笑服务，工作一丝不苟，你就有机会上榜。考核小组根据所员工这几个月的表现，五月份文明服务排名并列第五的员工吴燕和刘华萍被评选为当月的文明服务之星。此举受到了员工的称赞，极大提高了员工工作热情和积极性。

徐向红