临海南收费所推行“五心”服务

临海南收费所最近依次对四个班组加强服务意识培训，主要从怎样加强微笑“五心”服务即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。

在推行过程中，要求员工在收费过程扎扎实实为车主服务，使每次服务都发自内心。进行班组捆绑形式，促进工作提升。同时每位党员以联系群众方式对每位收费员零距离的交流谈心，在言谈中发现不足之处并当场加以解决改进。

此次培训既有业务上提升还有思想上让每位员工稳进，树立主人翁意识，促进工作更规范。

最后党支部副书记还对所里党员同志特别加强思想工作做在先，起到模范先锋作用，希望大家努力完成好各项工作。此次培训效果较好，全体员工受益匪浅，使窗口收费服务成为高速公路传播的新亮点。

金海芬