临海南收费所开展新一轮业务培训

为进一步巩固收费业务知识，提高收费人员实际操作能力，及保持四星级以上人员的三度微笑的提升和服务延伸培训，临海南收费所开展新一轮业务培训。

从11月26日开始，各征费班利用早班下班时间，在所会议室进行业务知识培训。培训由所长助理周战主持。各班组开展以“我问你答”形式来巩固收费业务知识，以及平时操作过程中碰到的各种疑点，班长当场解答，由原来照本宣读变为现在业务培训互动方式。周战还以指定人员回答问题或集体回答问题等形式，考核大家对业务知识的掌握程度。该所还计划在以后会不定期以书面形式对业务各知识进行考核。培训会上，大家各抒己见，讨论激烈。

通过讨论学习，使大家进一步加强了对业务知识的理解，减少业务差错率，对提高收费业务实际操作能力，提升收费服务质量起了很大作用。

王春玲