临海南收费所召开文明服务工作会议

12月1日上午，临海南收费所召开文明服务工作会议。会议表彰了四星级、五星级优秀收费员的工作事迹，以及对于今后收费工作中文明服务、安全问题、党风廉政等方面作了进一步的要求。

会上，所长黄海军对获得四星级、五星级光荣称号的优秀收费员表示祝贺，感谢他们在工作中的努力付出，并希望他们能继续保持工作中的良好状态，四星级努力向五星级靠拢，争取在一季度一评比的考核中再创佳绩。同时，鼓励大家以优秀收费员为榜样，积极学习好的做法。

黄海军指出，文明服务是高速窗口工作的重中之重，性格心态决定服务态度、服务质量。而微笑，不仅是化解司乘人员驾驶途中疲惫感的“有效试剂”，而且能拉近与司乘人员的距离。他要求，一线收费人员要秉着车主至上的服务理念，给予微笑真诚度，将对待朋友的微笑用于工作中，还要学会换位思考，常怀一颗感恩的心，能在遇到突发状况时进行自我调整、自我减压。此外，要努力提升业务技能，准确判断车型，辨认车轴，不能因司机无理要求而盲目更改车型，打折扣，要严格按照规章标准合理收费。

会上，黄海军就安全生产工作作了具体的安排要求，寝室要严禁使用违规电器，过岗亭时要牢记“一定、二看、三通过”，工作中不穿高跟鞋，注重防冻、防滑、防疾病，少开私家车，多坐接送车，确保出行安全。同时，针对党风廉政问题，要求收费员在日常收费工作中要时刻保持清醒的头脑，抛弃侥幸心理，时刻提醒约束自己。

会上，所长助理周战就如何处理收费工作中会遇到的特殊状况作了进一步的要求。收费员们也各自发表了今后的工作态度和努力方向。

李梦君