临海南收费所每月组织“理论+实践”考

3月27日，临海南收费所所助周战组织征费一班在关闭的车道上进行模拟操作考试，将理论知识与业务操作相结合，切实提高文明服务质量。

该模拟操作考试由四个征费班分开进行，考试内容涉及工作中可能遇到的各种特情，比如更改胎型，整车插入等等，打分按照每种特情的操作时间长短来进行。在实际测试过程中，收费员的很多小问题纷纷显现，有的因业务操作不熟练需要稍多一点的思考时间，有的即使操作结果正确，但由于碰到问题过于紧张，最终容易导致工作效率比较低。意识到这些问题后，收费员认真调整自己的心态，加强对各种特情练习，努力做到熟练操作。

为了提高收费人员的业务水平，早在今年1月份，该所所长黄海军便要求收费人员每月一考，以做试卷形式对业务能力进行测试，查漏补缺。但是“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，实践才是检验真理的唯一标准。收费员即使在试卷上能够应答如流，掌握了理论知识，但是如果不能熟练运用到实际操作中，也就相当于在关键时刻掉链子。由此，该所在3月份的业务考试中特地增加模拟操作考试，将理论与实践相结合。

这样每月一次的理论考加上现场操作测试，让收费人员意识到自身存在的不足，从而有针对性的进行改正，提高业务水平，并让自己时刻处于不断学习不断提升的状态，在准确又快速的业务操作前提下给司乘人员们带去优质的服务。

叶懿慧