临海南收费所荣获台州市“工人先锋号”称号

图为荣誉牌

今年11月，临海南收费所荣获台州市“工人先锋号”称号。

作为沈海高速公路在台州境内的一个重要窗口，近年来，临海南收费所上下齐心协力，团结协作，深入贯彻收费行业宗旨，扎实完成收费任务，同时不断强化自身素质，提高服务水平，积极打造优质通行环境。自1999年开通以来，该所在运营管理、文化建设、特色化服务等方面皆取得一定的成绩，曾获得“台州市花园式单位”、“巾帼文明示范岗”、“市级青年文明号”、“公路行业最美示范窗口”等荣誉称号，为台州高速及地方经济发展做出了积极贡献。

积极开展党群工作，有效调动员工动力

积极发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。该所深入贯彻党的历届全会精神，扎实学习习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕各阶段、各环节的要求，夯实党建基础工作，认真开展好“三会一课”，不定期组织党员学习、上讲坛等。借今年集团“作风建设年”活动，所上下持续推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，开展党员结对普通员工谈心谈话、“找短板、树标杆”、廉洁风险点排查、卫生大整治等活动，深入剖析所内存在的各类问题，找准切入点，树好标杆，做好榜样，带领全所职工争先进位。

积极发挥群团作用，关心职工工作生活。该所分工会会同所团支部，定期组织全体职工参加征费业务知识竞赛、模拟操作竞赛、叠被子内务比赛等业务技能小比武活动，以赛代训，有效助推了主要工作的开展。举办趣味比赛活动，丰富职工业余生活，促进职工间的相互了解，增强团队凝聚力。开展肩颈椎保养等方面的培训，以微信群、宣传橱窗、班务会等载体，及时发布一些养生健康、情绪调节、心理辅导等知识，体现公司对职工的关爱，提升职工工作积极性。设立健身活动室、阅览室、篮球场等休闲区域，打造绿色果园，利用空地栽种各类果树，既美化环境又为员工在工作之余享受采摘水果的甜蜜生活。建立卫生保洁考核制度、责任区包干制度，并采取加大巡查考核力度、改变职工卫生习惯等措施，使所内外呈现出环境优美、秩序井然的新景象，为员工能舒心、安心工作提供有效保障。

坚持精细化管理，扎实推进征费业务

加强教育提升修养。通过以岗前岗后讲评、心得体会撰写、廉洁安全签到册、知识竞赛、模拟操作比赛、特殊案例座谈讨论等形式，不断提高职工政治素质、职业水平、廉洁意识。

常抓培训提升技能。通过以试代练，以定期测试、不定期培训来破解因流量相对不足而导致实际特情操作数量少，以致特情业务难熟练的难题。重视经验积累，分析汇总工作中发生的错误，并以试题案例形式进行固化，丰富业务测验题库。

完善考评规范管理。经过多年的运营，目前各类制度健全，已形成较为成熟的收费系统内控考评及薪酬制度体系，并根据实际运营情况，与时俱进，不断完善相关制度，达到了征费工作程序化、服务规范化、管理科学化的目标。

高效稽查征收堵漏。建立完整高效的稽查管理办法，充分利用恒生稽查系统平台，在征费部的统一部署下，通过现场稽查、录像查看，采取各所交叉稽查、所内抽查等方式，扩大稽查的覆盖面，在征收堵漏的同时，提高职工的业务水平。

示范建设内增活力。开展示范性班组创建评比活动，加强对一线班组的管理考核，推动各班组之间开展良性竞争，促进站所各项工作的不断完善，在做好征费主营业务的同时，极大地提升了站所整体形象。

持续提升文明服务，有效展示窗口形象

临海南收费所始终贯彻“以人为本”的服务理念，把“争做最美窗口人”作为管理所工作的出发点和落脚点，拓展服务内涵、丰富服务形式、提升服务品质，尤其近五年来，坚持把文明服务提升当成重点工作内容之一。当前，所里正推行文明服务五级奖金制度、每月文明服务之星评比制度，激励职工做好文明服务的积极性和上进心，文明服务取得了较好的成绩，获得了过往司乘人员的广泛好评。

持续有效推进培训考评。主动亮缺点促提升，根据公司统一评分标准，每月组织人员对随机截取的录像进行打分，评选月度文明服务之星，并对每名参评对象的优缺点进行及时点评，以便职工改进提升。与文明服务表现滞后的职工谈心，了解其想法，指出其缺点，帮助其摆正心态，并有针对性地进行鞭策和鼓励，肯定进步较大的职工，重点培养有潜力的职工。充分发挥培训师的作用，在进行理论讲解纠偏，开展一对一培训的同时，加强岗亭现场细节指导，开展跟踪培训，及时总结评估培训效果，并在随后的录像当中，检查培训的结果是否落地，做到定期组织，常抓不懈。

深入挖掘服务内涵。对内开展内务后勤准军事化管理，通过制订严格标准，对员工寝室、岗亭、食堂、监控室、卫生间等实行大整治，并纳入常态化管理考核，极大改善了员工的工作生活环境，同时使员工的整体精神面貌表里如一，焕然一新，以更加饱满的精神去服务过往司乘人员。对外除了微笑服务、问候服务、咨询服务之外，所里还免费提供开水、简易维修工具、紧急药箱、免费公厕等服务，拓展了服务内涵。

积极组织公益爱心活动。该所分工会联同党、团支部组织冬季“送温暖”、夏季送“送清凉”活动。免费为司乘人员提供红糖姜茶、绿豆汤、矿泉水等暖胃消暑食品，还备足藿香正气水、风油精、清凉油、花露水等解暑降温药品。同时，工作人员还不忘宣传行车安全注意事项，提醒司机朋友在高温酷暑时节多注意安全，从而赢得了过往司乘人员的好评，塑造了良好的窗口形象。

加强安全生产措施，努力实现路畅人安

临海南收费所历来高度重视安全生产工作，在人员配备、意识、行动、设备、后勤等方面采取有效措施，保证了安全生产的正常开展，尤其是保证了收费一线车道的安全畅通。

强化安全责任意识。所里与员工层层签订安全综治责任状，分层分级明确安全职责。实施接送车管理制度，明确接送车安全管理员，与驾驶员签订责任状，组织驾驶员参加安全学习培训，加强接送车行车安全及安全带使用日常管理。通过形式多样、内容丰富的一系列安全宣传讨论活动，譬如开展“人人为安全、事事想安全”主题大讨论活动，利用电子情报板滚动播放“安全生产”活动主题和宣传标语，悬挂安全宣传标语横幅，张贴宣传画，组织“我要安全”安全知识微信有奖竞答活动等，不断增强全所职工的安全生产意识。

重在预防安全生产。开展安全生产“年月日”活动，每年组织 “安全生产月”活动，每月组织安全生产大检查活动，每天组织安全生产巡查及建立双重巡查监督机制，开展专门针对节假日前、特殊天气时段的安全检查，对发现的问题立即整改，防患于未然。通过开展应急预案学习、交通安全知识、消防理论知识、灭火器使用操作、消防水带两带连接等培训，提升全所职工的安全生产技能及应变处置能力。

近年来，临海南收费所全体职工以热情饱满的工作态度，坚持微笑服务、文明用语，提供路况咨询服务，开展志愿活动，美化环境等，向社会展示了良好的“窗口”形象。今后，该所将以本次创建“工人先锋号”活动为契机，秉持“干在实处，走在前列，勇立潮头”的浙江精神，创新工作思路，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，做实做强基层班组工作，充分发挥工人阶级主力军作用，为广大人民群众提供优质热情、安全舒适、快捷便利的出行环境，为驾乘人员提供优质良好的文明服务，不断提高公路行业职工队伍精神文化素质，倾力打造一支“勤奋，务实，创新，高效”的专业化队伍，为推动公司转型升级贡献力量。

陈莹