比业务、赛技能

——临海南收费所开展“收费业务技能比武”知识竞赛

“键盘上“N”，它的作用是什么？”

“大件运输优惠。”

“节假日免费通行期间高速公路收费站人工收费车道对小型客车继续实行什么管理模式？”

“入口不发卡，出口抬杆放行的管理模式。”

“沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为多少元/车 公里。”

“0.45。”

近日，临海南收费所开展“收费业务技能比武”知识竞赛活动。此次知识竞赛打破以往守旧形式，以各收费班组为参赛单位，比赛分为收费业务理论知识+文明服务比武。理论知识根据集团征费管理部下发的《员工业务技能考试题库》内容，设置了必答题、随机抽题等多个答题环节，并采取计时答题、答题计分的方式进行，主要测试收费员对特勤处理操作的速度与应变能力，提高大家的工作效率。文明服务比武由各班长以抽签方式，现场抽取2名班员，在规定时间段内拷贝录像，为保证公平、公开、公正，比赛设四名评委，以百分制取平均分，为计分标准现场打分。

图为各班组答题现场

图为文明服务比武抽签、打分现场

赛场上，参赛人员都认真遵守比赛秩序，纷纷拿出最佳精神状态，力争取得最好的成绩。在第一场业务知识理论比赛中，各参赛班组比分难分高下，最终收费四班以答对5题的好成绩夺得了第一名。

“您好！”“请稍等！”

“请缴费…”“收您…”“找您…”

“祝您一路平安！”

在第二场文明服务比赛中，评委们通过观看参赛选手在收费过程中的文明用语、微笑服务、肢体语言、精神面貌、唱收唱付等方面的视频进行打分。此轮比赛有部分参赛选手第一次参加，但大家纷纷拿出真本领，最终收费三班朱英英以98.25的高分获得了第一名。

图为文明服务比赛现场

图为收费四班获奖合影

经过连续多天的激烈角逐，临海南收费所首次开展的全方位、多层面的收费业务技能大比武圆满结束，全体收费员努力展现出自我风采，在不断历练中提升技能。

该所负责人孙明伟对本次活动作精彩点评。他指出，全体员工要根据测试成绩查漏补缺，做到人人不掉队，人人都过关，以考促学，并希望大家通过这次“比业务、赛技能”活动，以更饱满的激情、更有力的步伐迈向新的挑战。

陈莹