热血、赤诚，守住不变的初心

“也许很多人对监控岗位的认识只浮于表面，一味地觉得它是一个令人向往、轻松的岗位。但我认为，监控岗位是一项特殊的工种，刚接触它时，我认识到它除了日常的核对每班通行卡、备用金、交接班工作外，它在整个收费工作中充当着中心调度的角色，是领导与车道联系的纽带，平时它还要督导收费员在收费工作的态度、作风，保持正常稳定的收费工作秩序。”

这是临海南收费所监控员金海芬多年的工作感受。她自2000年进入台州高速，一晃至今已有19个年头。在这19年中，她与监控工作结下了深刻的友谊，同呼吸、共命运，一起看朝起朝落，一起看川流不息的车流。

监控岗位看似轻松，但责任重大。特别是如今随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，监控岗位不再是一项单一的工作，它除了监督检查收费员的实时工作外，还要监管整个收费环境是否正常，及时掌握突发、异常情况并有效处理，负责各类信息的上传下达，维护监控设备，答复联网区间内其它各收费所的查询等任务，同时还要透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，抵制一些不法行为的发生，协同收费人员共同完成收费工作。

图为金海芬上岗照片

不徇私情，春风化雨

曾经班组里有一位收费员当班打瞌睡，金海芬认认真真如实地作了记录。结果这位收费员知道后当着她的面说了很多难听的话，她全然一笑而过，她认为这是她的工作职责，没必要为这些事争个脸红脖子粗。但为了化解同事间的矛盾，取得同事们对监控工作的理解和支持，金海芬利用业余时间发动了“和平攻势”，办公楼、宿舍楼哪儿脏了，二话不说拿来扫帚就扫；所里开会，她也主动上前端茶倒水；同事生病，更是主动为同事坐岗……点点滴滴，如春风化雨，润物无声，虽然她还是一如既往地坚持原则，但却用真情赢得了同事们的理解。

文明服务，坚守信念

收费车道上，每当遇到由于不被理解而遭受司乘人员的嘲笑、辱骂甚至中伤时，我们火热的心房就好像被千刀刺入!可是我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。我们要晓之以理、动之以情，耐心地为司乘人员讲解收费政策和收费标准。我们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机!

一次因为修路，附近的高速入口全都被关闭，所有的车都要从临海南收费站通过，工作量一下子剧增，而仅有的两个入口远远不能满足剧增的车流量。正在车道旁忙着发卡的金海芬：“您好。”还没等她说完，一辆大巴车的驾驶员就不耐烦地破口大骂：“好个屁！这么多车，动作还这么慢，你耽误了我多少时间知道吗？”这一句突如其来的骂声让金海芬愣了一下，但她马上笑脸相迎，耐着性子解释道：“对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。”谁知该司机根本不听，还是一个劲地骂，最后在后方车辆不断传来的喇叭声中骂骂咧咧地离开了。那一刹那，金海芬体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水不争气地在眼眶里打转，但她忍住了，偷偷擦干泪水，继续微笑着迎接下一辆车。

这就是我们平凡的高速事业，没有鲜花、没有掌声，有的只是飞尘相伴、严寒酷暑的考验。在青春的轮回中，金海芬将一腔热血和赤诚，满怀激情地全部抛洒给这条高速巨龙，因她的认真与负责，热血与赤诚，曾多次被公司评为先进个人、先进信息员及优秀共产党员等荣誉称号。她始终以自己不变的初心，为台州高速贡献力量。

陈莹