临海南收费所开展“新业务+沟通技巧情景模拟”比赛

“从江苏盐城到这里（临海南），为什么我这次扣费跟上次扣费不同呢？”

“绿农车怎么预约？”

“内广场小货车着火，你该如何处理？”

“我车又不超高，为什么不让我上高速？（运泡沫）”

“省稽核、部稽核的区别在哪里？”

“针对部稽核，我们现在使用率再多的是查询什么东西？”

图为情景模拟现场

近日，临海南收费所为了提高大家的工作效率，围绕新业务特情处理速度，以及与司乘人员临场沟通应变能力这两方面，分四批开展“新业务+沟通技巧情景模拟”比赛活动。

此次比赛主要以各收费班组为参赛单位，每班每人以抓阄的方式抽取相应问题并做出回答，所班子领导根据大家现场的回答，本着“公平、公开、公正”的原则，以百分制取平均分的方式进行现场打分。

图为评委打分现场

在表演中，培训师结合平时窗口实际工作，一一扮演各种角色，将各角色演绎得淋漓尽致。赛场上，大家晓之以情、动之以理，个个情绪高涨，积极配合。通过一个个鲜活生动的实例，大家真实地反映出收费员与司乘人员在收费过程中遇到的各类情景。

经过连续多天的激烈角逐，本次比赛圆满结束，最终张玲敏以9.25分的高分获得个人第一名好成绩，征费一班以8.60分取得团体第一。

图为所负责人与获奖人员合影

该所负责人对本次活动作精彩点评。他希望今后全体收费员努力展现出自我风采，在不断历练中提升技能，以更加饱满的工作热情，全新的精神面貌，文明礼貌地接待每一位司乘人员。

陈莹