有温度的团队

“周所、70ETC车道一辆货车没有扣款，直接开走了......”

“记一下流水信息，车牌是否与实际车牌相符。”

“看不清车牌，就是一辆六轴车型货车。”

“好的，我先去监控室核实一下流水信息。”

“经查询，是相邻车道感应，02人工车道已收费。”

随着新收费系统不断优化升级，操作流程及系统功能也在不断变化与更新，只要车道一出现没碰到过的新情况，临海南收费所所长助理周战的对讲机便是最忙的时刻。

“今天谁先去车道？”

“我。”

“还有我。”

在平时收费工作中，除节假日等可预见的车流高峰、突发分流紧急情况外，临海南收费所的各行政人员，在用餐时间段也会自发下车道代替收费员坐岗，因此全体行政人员利用平时空余时间就下车道学习收费、发卡的操作流程,和简单的特殊情况处理。

图为引导车辆保畅现场

长期以来，临海南收费所一直是甬台温高速分流保畅的重要站所。因其地理位置的特殊性，保畅工作无疑成了工作的重心。今年五一节假日免费期间，与以往不同的是今年实施一车一栏杆，车道通行车辆迅速增加，临海南收费所为保障车辆快速通行，行政人员实行1+2，24小时所班子领导带队值班责任制，积极全力做好应急保畅工作。

在5天小长假中，临海南收费所全体人员众志成城、迎难而上，不因拥堵车辆增多而慌乱，一如既往地保持文明服务与落实政策法规，以优质的服务减少在收费过程中遇到各种征缴问题和矛盾。

节假日期间，周战义无反顾地冲在了分流保畅的最前线，在关键节点进行指挥疏导，她口渴了，顾不得喝一口水，腿站酸了，顾不得歇一歇，尽管如此，仍不忘叮嘱司机注意安全，没有怨言、不畏艰辛，只为拥堵车辆能够安全快速疏通。所务陈莹跟着周战穿梭在外广场车流中进行车辆疏导、指引，随后出现头晕，恶心现象，但她回到办公室随手喝了一瓶藿香正气水，继续带病坚持回到车道协助特情处理，大家让她休息一会，她却说：“没事，我还行。”

报账员刘华萍、培训师徐苏苏除了协助车道保畅，还深入到密密麻麻的车流当中，为外广场滞留的车辆和司机们倒上热腾腾的开水，化解司乘心中的怨气。对于无理取闹的司机，她们不厌其烦地宽慰：“为了您的出行安全，请大家千万不要急于一时，有什么需要尽管找我，我会尽我所能帮助大家的。”她们就是用实际行动展现出了高速人的良好形象，赢得了广大司乘的一致好评。

陈莹