规范管理 再上台阶

台州高速公路台州管理所成立于1999年2月23日，是进出台州市区的主要陆上通道之一，是台州市的西大门。管理所现有职工74人，其中党员12人，团员23人，大中专以上学历34人。管理所设有八个收费车道，实行三进五出，其中一进一出为ETC专用车道，日均进出口车流量超万辆，日均收费额近60万元。建所以来，我所始终坚持以精神文明建设为先导，以树立行业新风、规范收费行为为重点，本着“按章收费，应征不漏，服务优质，确保畅通”的工作宗旨，按照科学化、规范化、制度化的管理要求，以两个文明建设为载体，抓优质服务、抓安全畅通、抓效能建设，在规范管理、优质服务、组织建设、文明创建等方面都取得了良好的成绩。为确保各项创建工作的顺利开展，我所重在组织建设上下功夫，成立了创建工作领导小组，将创建工作目标层层分解，自上而下，责任到人，严格按相关标准逐项落实，并自觉接受各有关部门的指导，形成“领导亲自抓，员工齐参与”的争创局面。

热情周到 文明服务

台州管理所强化内部建设，狠抓营运管理，提高服务质量，以规范促发展，要求员工从点滴做起，从细节做起，干好本职工作。把创建“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“群众满意基层站所”等一系列争创工作同征费工作有机地结合起来，推出了征费窗口“5543”的目标，即：所务人员做到“五个一”，说好每一句话、办好每一件事、接听好每一个电话、接待好每一位同志、干好每一天工作；征费人员做到“五项服务”，文明服务、微笑服务、军礼服务、委屈服务、亲情服务；“四心”，文明用语热心、唱收唱付细心、回答询问耐心、微笑服务真心；“三声”，司机来时有迎声、询问事项有回声、司机走时有送声。并把文明服务标准向社会公开承诺，自觉接受社会各界的监督，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，及时接受司机的反馈意见。同时收费所还设立举报箱，建立专门投诉处理制度；免费向司机提供开水、应急药品、简易修理工具。

加强队伍建设 打造优秀团队

一个优秀的团队能够发挥出无穷的能量，这对各项工作的顺利开展是十分有利的，因此本所非常重视团队建设，包括思想政治建设、业务素质建设、企业文化建设等。思想政治建设：加强对员工的思想政治教育，要求党员带头起模范作用，结合团支部、女工委等活动，组织员工积极参加“献爱心行动”，“便民服务、咨询活动”，“捐款、捐物活动”等。业务素质建设：通过岗前培训、岗中培训、到兄弟单位学习取经等方式，加大对系统、票务、收费等业务的培训力度，各项业务指标如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力都取得了突破。企业文化建设：开展丰富多彩的文化活动、设置学习活动室、创办黑板报等，倡导文明、健康、科学的生活方式。通过全体员工的共同努力，我所已经形成一个积极向上、团结协作、开拓创新、集体荣誉感强的优秀团队。在我们的团队中涌现出了一大批素质高、业务精的先进模范和业务骨干。如征费三班获得了公司06年度“优秀团队”的称号。