台州收费所努力提升窗口服务水平

为提升收费员文明服务水平，树立良好的收费窗口形象，根据公司统一部署，从５月份开始，台州收费所严格按照新的进出口操作礼仪标准，规范收费行为。

收费服务礼仪新标准对迎车停车、问候发卡、唱收唱付、放行送车等环节都作了细致规定，包含坐姿、微笑、问好、转身、目送等肢体语言，同时强化了收费文明用语，与原来的收费操作流程相比，更加标准化和规范化。台州收费所位于进出台州的交通要道，目前日平均流量达13000辆，每人每班次要重复四五百次同样的收费语言和动作，对收费员来说也是一种不小的考验，大家相互学习、相互交流，尽快熟悉和掌握操作要点，积极提高服务水平，尽自己的最大努力，展示台州高速集团的良好形象。３个多月以来，虽然工作比以前要累一些，但是从驾驶员的目光里，我们还是能感受到更多的肯定与尊重。

余娟娟