台州收费所掀起文明服务再提升活动高潮

自公司在四月份开展文明服务再提升活动以来，台州收费所掀起了文明服务再提升活动的高潮。所里高度重视这次的提升活动，为进一步提升文明服务水平，细化服务内涵，台州收费所结合党的群众路线教育实践活动开展的契机强调了交通行业窗口服务工作的具体要求，加强收费工作精细化管理，以“收好费、服好务、带好队”为原则，力促文明服务水平再提升。

班前管理“精”。管理所积极利用班前训练、讲评来加强员工团队意识建设，开展班前“黄金五分钟”讲评活动，通过“一看、二查、三讲、四练习”的班前讲评，明确当班工作目标，传达上级文件精神，规范文明服务工作，找准“靶心”提升服务水平，增强收费工作效能。

文明服务“细”。收费工作中文明服务是基础，台州收费所不断细化服务内容，拓展服务内涵，文明服务工作从简单的一个微笑、一声问候、一句祝福做起，收费员在收费服务中做到“十不讲”，用甜美的微笑和礼仪语言化解可能产生的收缴矛盾，通过一系列“微笑比甜美、声音比亲切、动作比到位”等班内竞争活动，强调员工日常收费服务工作的细节，达到提高服务水平，提升窗口形象的目的。

纠错态度“真”。所文明服务培训师对每个员工的错误动作都认真指出，并告知该怎么改、怎么做，并以图表形式在全所范围内进行学习，使大家都能按统一标准共同进步。

经过这二个月来的努力，所里在文明服务工作中呈现了质的变化，许多同事面对服务工作时微笑自然了、纠纷减少了、收费效率更高了。

牟妲