台州收费所开展文明服务集中再培训

台州所的5月份文明服务集中再培训于5月18日如期举行。

台州收费所自新的领导班子成立以来十分重视文明服务工作，对5月份的文明服务打分，邀请了征费部的相关领导和同志来指导，通过此次打分使该所看到了本所和其他所的文明服务存在着的差距和不足。

图为培训现场

为使本所的文明服务工作再上一个新台阶，树立台州高速文明窗口形象，所部在每个月都详细的制定出文明服务集中培训工作计划表，所领导亲自对培训内容进行讲解。

本次培训针对该所在文明服务工作中存在的问题和欠缺，进行了细致的分析和指正。首先，要对本月文明服务打分之后所看到的问题和缺点进行了分析和讲解，要求员工以新的标准做好此项工作，特别是与驾驶员的眼神交流要专注要到位，小型车和大货车的目光交流是不一样的，关键就在于有没真正的注视对方的面部三角区域；微笑要自然、柔和，发自内心的去做好文明服务工作。其次，就文明服务标准流程进行了集中练习，对在练习过程中做得不到位的，逐一进行纠正。最后，该所把本月的文明服务评比结果利用投影仪进行播放，让大家直观的认知自己在本月中文明情况，并针对每个员工在实际工作中存在着的不足之处一一指出并告知其应如何改正。

通过此次的集中培训，让每一个员工都清醒地认识到自己的文明服务水平在所内到底是处在一个怎么样的位置，并清楚地知道自己到底是什么地方没有做好、没有做到位。可以让自己在以后的工作中有目的性的去改正、去提高，更好地落实文明服务的要求。

牟妲