台州收费所举办班长论坛

9月29日上午，台州收费所举办班长论坛，各班班长、文明服务培训师参加。

此次论坛，分别就“如何提升服务理念，减少服务质量原因投诉率”、“针对差生班员的管理”、“长期形成的陋习如何改变”、“如何克服同班组员工感情而按规章制度管理”、“唯上与唯下如何正确取舍”五个主题内容进行了深入讨论与剖析。四个班长围绕这五个主题分别谈了自己的做法和体会。通过现场互动交流，所长孙明伟一一点评，取得了预期效果。

四班班长汤明涨提出，真正的服务质量意味着100分而不是99，哪怕很多原因让大家无法达到100分，但这永远是唯一的目标。三班班长蒋慧萍就提升服务理念提出自己独到的见解，她认为每个人对服务理念有不同的认识，有的班员只想着收费时不出差错就万事大吉，导致服务不够到位，文明礼仪不够规范，微笑服务流于形式，平时不注重学习，业务不熟练，造成车辆通行能力下降，一些不必要的矛盾和投诉事件就会发生，消除以上这些现象最主要的手段就是要彻底转变其思想观念。一班班长张海勇认为无所谓差生，无非是在“我要做”和 “要我做”上认知的不同，前者是能够正视自己，把自己融入到工作中，后者是抱着无所谓的态度，说到底还是心态问题。二班班长钟鸿广则从创造良好的工作氛围入手，要求班员做到有则必改，无则加勉。

最后，孙明伟提出要通过不断努力，使“我要做”的理念深入人心，使班员的服务水平、业务水平普遍提升，形成一种积极向上、比学赶超、互助友爱的班组氛围，达到管理目标。要求班长们从“严”、“仁”、“正”、“细”四点入手，管理好班组。

班长论坛作为班长们学习交流、经验共享、共同提高的有益平台，大家将平时工作中积累的宝贵经验在这里进行了分享，为全面提高班长队伍素质和班组建设工作水平提供了有力支持。

郑瑛芝