台州收费所针对重点人员开展文明服务提升培训活动

从11月4日起，台州收费所分批次，对各班班长、监控人员、安保转岗人员、文明服务排名靠后的员工进行文明服务提升培训。

图为李贵阳在培训

此次培训从重新夯实基础开始，全面提升文明服务为目标，突出针对性和实用性，培训方式从徒手训练到单人模拟操作，再到现场指导。为达到预期的培训效果，培训师杨雅芬还在培训现场播放每个人的上岗录像，对每个动作进行分解讲解。通过对每人的强化培训，让参与学习的每个人能意识到自己的不足，快速促进服务水平和能力大提升。

李贵阳是安保转岗人员，虽然转岗已有不短的时间，但一直不能适应现在的服务方式，不但动作随意不规范、笑也笑不出来。虽然每次都认真参加所里组织的培训，但一上岗什么动作都忘掉。为纠正李贵阳的不规范动作，所长孙明伟、培训师杨雅芬和当班班长蒋慧萍没少动心思，专门针对他制定了一套培训方案，他自己也非常刻苦，往往培训结束大家都已离开，他还一个人拉住班长和培训师要求再对自己开个小灶，培训时也能就针对目迎动作。通过培训，李贵阳不停训练，与以前相比，在文明服务上有很大的进步，他从不敢与司机目光对视到能与之目光交流，走出了跨超心理障碍最艰难的第一步。

接下来，该所将通过各种形式加强微笑服务培训，文明服务工作中最大的难点在于微笑服务，微笑服务不仅仅是一种表情，也是礼貌和涵养的表现，更是服务工作的职责，更是全面提升文明服务的关键。

郑瑛芝