台州收费所进行增强文明服务意识专项培训

11月16日至20日，台州收费所利用日班下班时间，以班组为单位，就如何增强员工的文明服务意识进行专项培训。

培训内容以日常工作中遇到的实际现象作为案例，通过播放录像、集中讨论等形式展开。案例中由于少数员工工作责任心不强、主动服务意识淡薄，给司乘人员感觉服务态度冷漠，严重的还导致了不必要的投诉。该所有一部分员工认为工作中不求有功，但求无过，做好规定动作就好了，为车主服务的意识不强、服务能力不强，有时司机问个路，或咨询别的问题，往往充耳不闻，爱理不理。

态度决定行动，端正员工在工作中的服务态度，增强主动服务意识，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长抓不懈的工作。台州收费所将针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，加强日常学习与培训，积累经验，为司乘人员提供更贴心更广泛的服务，使文明服务再上新台阶。

郑瑛芝