谣言止于智者 文明始于微笑

集团副总经理章海峰慰问被投诉收费员

3月8日下午，集团副总经理章海峰来到台州收费所，特地慰问收费员黄智超，表扬他在面对司机恶意中伤时能保持克制，始终保持文明服务，同时希望他本人要放下思想包袱，在今后的文明服务工作中做得更好。

图为章海峰与黄智超亲切交谈

早在春节后上班第一天，台州收费所就接到一起投诉。与此同时，有关“台州收费所乱收费、服务态度恶劣”的不实言论，以及黄智超在岗现场照片也出现在了某网络论坛。这不仅对其生活造成了一定困扰，也给台州高速的社会形象带来了负面影响。

图为发表在某论坛的不实网贴

集团对此事件高度重视，当即调取当时多路监控录像，还原了事件真相。2月22日凌晨0:29:50,投诉人驾驶小轿车进入台州所6号车道，时间已经过了春节小客车免费通行的期限，收费员黄智超请求出示入口站的通行卡或者纸质缴费凭证，车主回答无卡无票，声称自己是从临海南上进入高速。经查证，临海南并没有该车的入口信息。收费班长再次询问时，车主说“忘记了”，说自己“去年过来时只付了20块钱”，但是台州站出口小客车最少通行费是25元（因为有代收费10元），收费班长回答不存在有“20元的通行费”，司机忽而改口说是天台进入的，忽而想了一下又说是重庆过来的，在安徽呆了两天，当天早上从安徽上的高速。班长再三解释中途没下高速未重新领票或卡，一旦过了免费期限，是哪个站入口就按哪里收费的。“浙皖主线”是安徽进入浙江的收费站，通行费（连代收费）是小客车200元。车主于0:35:46递给收费员200元，收费员打印发票递回，车主于0:36:15拿出手机对着收费员拍照，0:36:30驶离车道。

图为收费员文明收费现场

整个收费过程，未曾出现投诉人所说的乱收费和态度恶劣现象，黄智超始终以热情的微笑面对司机，陈幸也是应对问诘，保持礼貌，坚持原则，不急不躁地做好收费政策解释工作。

目前，该事件在集团各部门的合力下，已妥善处理完毕。对此失实消息，办公室也及时予以了有力回复，在客观澄清事情原委的基础上，依法依规、有理有据地向社会公众进一步宣传收费政策，释疑解惑。该贴在网络论坛点率率已超过3千，网民评论都是一片倒地点赞支持高速集团的政策解释。

图为公司针对不实网贴的回复

虽然节假日免费通行政策实施已有5年整，但仍有不少司乘人员对免费政策的理解还很模糊，较为片面。
在此提醒各位司机朋友要了解高速免费通行政策规则，快到免费结束期限时，就近下高速，免费时段结束前就近下高速，再重新领卡上高速，不要再为因不懂免费规则而买单。

郑瑛芝