三尺岗亭里的小心得

时间飞逝，不知不觉到台州高速收费所已四月有余，回想起刚进收费所时忐忑不安的我，恍如梦境。

在实习之初，看着同事们熟练的操作，我是又紧张又期待，等到自己亲自上岗操作那种紧张才慢慢抑制下来。可车一多，瞬间又手忙脚乱，紧张指数直线攀升，也衍生出一种心有余而力不足的感觉，再加上面对陌生的工作环境，不熟悉的设备系统，形形色色的司机，那感受完全可以用原地爆炸来形容。

通过这几个月同事的细心教导，我对高速收费员业务有了一定的熟悉，不再害怕一个人坐岗亭收费。交接班时应检查抽屉、桌面的钱是否清干净，备用金是否正确，再进行上班登录操作，检查是否登录自己的工号和对应的班次，核对打印票号，检查打印机，还得熟练掌握各种车型、车类的收费标准，当车辆驶入车道，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判车型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，我们每天重复着同样的收费流程，枯燥的机械化操作却又因为服务对象每时每刻都在变化而显得不再单调。

三尺岗亭是我们的工作之所，里面所发生的是我们工作的全部内容。在工作中我们要始终保持微笑，微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在，也是对司机的一种尊重。虽然有时候要面对出言不逊、满腹牢骚的司机，但我们也要保持平和的心态，换位思考，不能与其发生冲突，向其耐心解释，以礼感人，以理服人。而当有些司机以微笑点头回应时，我会感觉我们的工作也是被人理解，又有了更好服务众人的动力。

在这四个月里，我收获了很多友情，下班时候所里常有欢声笑语，同事之间其乐融融。工作上也学习到很多，虽然还有存在不足之处，比如拖车的操作，但在之后的日子里，我会以更加努力的态度去对待工作上的一切，不断充实自己，锻炼自己独挡一面的能力，时刻约束自己，培养责任意识，文明服务，礼貌待人，热爱本职，熟悉业务，认真出色地完成好本岗位的各项工作任务。

郑庭娅