入职心得体会

我是一名刚加入高速公路收费员队伍的新员工，很荣幸有机会加入高速这个大家庭。曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做到出色，更要付出辛勤的能力。

在这六天的培训里，每天的课程安排都是满满的，让我受益匪浅，使我对高速收费站有了一个全面而深刻的了解。在所长和各位前辈的悉心教导下，我从最初的紧张不安到现在可以熟练操作基本收费程序。安全是各位老师重点关注的，也是一再强调的重中之重。在过岗亭时，要做到一慢而看三通过。与此同时还组织了消防培训及演习，实操了灭火器如何使用等。所谓“无规矩不成方圆”，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，这提高了我们的执行力，也体现出工作者的精神面貌和良好的形象。

实践是检验真理的唯一标准，第二天我们下岗亭实践，看到老员工们将自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!文明服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是爱心和诚心的一种品德美的表现。工作中也有说不出的委屈，比如有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，可是还有比委屈更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！例如，当我遇到急需帮助的司乘人员提供力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到这时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久，其实他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之服务的最好的答案。“耐得住寂寞，受得起委屈”。我觉得这是干我们这一行最基本的性格。有时候化解了一个冲突，会让我有一丝丝的成就感。

通过这次培训，平时我要苦练基本功，从使用文明用语，电脑操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，都要在“精”字上狠下功夫。当然基本功不仅局限于此，也要为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路。

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合所里安排，不断进修来提高自己的营业能力提高素质。“小窗口，大世界”，希望我在这春暖花开的季节以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，更上一层楼！

陈妍玥