监控员同收费员 一样具有相同的工作时间，有着相同的工作业务。但众所周知，监控员工作就是和一台台监视器打交道，并记录时时刻刻发生的特殊情况。

        上一轮我被告知破格荣升为监控员。我这半路出家的和尚什么都不会，只有借助休息时间虚心向他人学习。学习如何利用仅有的资源优势查询该车辆从哪里入口，有无领取通行卡；学习如何巧妙的处理驾驶员对行驶过程中的金额及路径有异议；学习如何处理部级工单等等问题。在学习期间认真记录下每一操作步骤，反复实践操作，为确保这轮独立操作时不手忙脚乱，能沉着仔细处理特情。

     在独立监控的这两天时间里让我体会到监控工作的重要性。收费员是一线，监控员就是后方，不仅监督收费员操作流程，还要监管整个收费站的周边环境是否异常，掌握遇到特殊情况及时上报并快速处理，负责各类信息上传下达，同时还要透过查询录像，抓拍图像及时发现偷逃通行费的车辆并协同各部门共同完成收费任务。

     我曾一度想要放弃，跟班长说楼上监控太难了，都不会。班长耐心的教导我并安慰我，“你不是专业的监控员，做到这样已经很不错了，不会就问，慢慢来，不要不好意思，她们都会教你的。”

    为此我重拾信心，虚心向身边的同事们学习，逐步提高自己的业务水平和能力，还要熟知收费业务和特殊情况的处理。既然这轮我当监控了，我就要全力以赴完成各项工作，做到更好。 

任青青