作为收费员，我们的价值是提供自己的服务，收费员的工作不仅仅是收费，还有服务和帮助驾驶员，所以我们需要不断提高自身文明服务的意识和水平。

一、入口发卡：1、入口车辆到达安全岛头前，我们要保持标准的坐姿，背部要挺直，双手交叉自然放在桌面上，目光注视来车，做好迎车准备；2、车辆驶入车道，到达安全岛头时，左手开始做停车示意手势，左手肘关节放在窗台上，手掌与小臂伸直，手掌向外离窗10-30公分，保持身体直正，头部向左侧微转，左手五指伸直并拢，掌心向前，腕关节要伸直，手与前臂形成直线，右手判车型、输车牌；3、车辆驶到岗亭防撞柱时，左手放下拿卡，身体侧转90度，递交通行卡给司乘人员，目光相交时，点头示意，同时使用文明用语“您好！”，递交通行卡动作结束后，点头示意，同时使用文明用语“再见！”；4、发卡结束，放行并目送车辆驶离；5、如果车流量大较大时，可以简易操作。

二、出口收费：1、车辆驶近窗口二至三米时，我们需要身体微侧，目迎司机，背部挺直，目光专注；2、车辆驶入车道，左手开始做停车示意手势，右手判车型、输车牌，左手肘关节放在窗台上，小臂向外手掌离窗10-30公分，保持身体正直，随着车辆驶近慢慢转身，左手五指伸直并拢，掌心向前，腕关节要伸直，手与前臂形成直线；3、待车辆驶到岗亭防撞柱时，结束迎车手势，身体侧转90度，面对司乘人员，点头示意，同时使用文明用语：“您好！”；4、接过通行卡，同时使用文明用语：“请稍等”，身体转回，进行刷卡操作；5、刷卡成功后，身体侧转90度，面对司乘人员，同时使用文明用语：“请缴费XX元！”，收到司乘人员递交的钱款时，使用文明用语：“收您XX元”；6、身体转回，打印发票，找零，身体侧转90度，面对司乘人员，同时使用文明用语：“找您XX元!”，点头示意，同时使用文明用语：“再见！”，放行车辆并目送车辆驶离，身体回转。

    我们需要根据文明服务的要求，结合实际情况，不断学习和做好文明服务工作。

                                            林再能