正风肃纪促规范 文明服务再提升

为全面贯彻落实公司领导关于“正风肃纪警示教育”的重要指示精神，台州南收费所把加强作风建设、加强纪律和效能建设作为提高全所员工素质的重要组成部分。在转变服务理念、健全服务制度入手，在通行环境、服务效率、服务管理上下功夫，通过“制度完善化、培训经常化、考核规范化、工作常态化”有效提升了规范化服务水平，促进台州南收费所各项工作又好又快发展。

完善车道设施 营造“绿、洁、美、畅”的通行环境

收费所不定时更新收费广场设施设备及警示标识，加大站区、广场绿化美化工作，认真做好收费区域、配电间、办公楼重点部位的自查自纠，切实消除事故隐患；完善便民服务措施提供简易的修理工具、服务卡、地图指南等，免费向车主、旅客供应茶水,免费给有需要的旅客赠送药品；实施标准化服务，规范文明服务行为，规范服务姿势与用语，营造清新、整洁、舒适、宜人的出行环境。

转变服务理念 践行高效、优质服务

从思想上引导职工牢固树立“文明我先行、服务我更优”的观念，把文明规范服务变成职工自觉行动，为服务的开展提供了强有力的组织和思想保障。一是紧密结合各岗位的工作实际，有计划、有步骤地开展学习活动，分岗位分批次地对职工进行专业培训，努力促进各岗位职工业务素质的全面提升，提高服务质量；二把微笑服务、高效服务作为员工服务的准则，号召员工加强“换位思考”意识，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用心做好服务工作，树立良好的窗口形象。三是强抓树立典型。以在文明服务工作中表现突出的收费员为榜样，切实发挥以强带弱的作用，营造良好的文明服务学习氛围，促进整个收费团队文明服务水平的提高。

谢毅