台州南收费所开展对收费人员礼仪服务培训工作

在高速公路服务窗口收费员是与司乘人员第一交流接触的工作人员，其形象、举止、谈吐都代表着自身素质与公司的整体形象。一个规范、系统、真诚服务礼仪很容易在与司乘人员交往中赢得理解、好感与信任，不但能避免收费中各种纠纷，而且还能促进高速安全与畅通。为此，台州南收费所近期利用每个班组晚班上班前一个小时时间，由所长助理杜佳给每个收费人员讲解培训如何做好迎车准备、停车示意及唱收唱付等各项礼仪服务，并由上次参加公司文明服务培训班人员做示范演示。

通过多次培训，收费人员增强了文明服务的礼仪意识，规范了平时在收费当中服务行为，提高了自己的服务水平。

项寅晓