宣广高速相关人员到台州南所传经授宝

8月15日上午，应公司邀请，安徽宣广高速广德收费站收费员小陈来到了台州南收费所，为当班的收费人员就文明服务礼仪方面“传经授宝”。

图为小陈为当班人员进行现场收费操作演示

小陈一到该所就先向所长李海福了解收费所目前文明服务方面的情况，随后到收费岗亭实地观看指导收费人员的各个动作要领，并在现场指出了需加强改进的地方，如精神状态、坐姿及转身微笑等方面。为了让该所收费员更好感同身受，小陈还亲自在主副站进行了发卡及收费的操作演示，她的每一个转身、每一个微笑、每一个手势

都做得非常到位，让在场的每位收费员看得目瞪口呆。虽然只有短短的十几分钟，却让收费员们受益非浅，并表示要将此段录像复制拷贝回去再慢慢学习。

图为宣广高速人员在所务办公室为该所人员传经授宝

下午宣广高速一行四人在征费部经理罗小将带领下一起来到了该所，并在所务办公室为全体班长详细讲解演示了文明服务礼仪方面几个要领，包括对“三点头”、“三转身”、“三微笑”幅度都做了明确要求，另外该所也结合现实车流量等实际情况与他们进行相互讨论交流，在做好微笑服务的同时兼顾收费速度与效率，做到细节灵活性。最后每位在场的班长都一一进行了模拟收费操作，让宣广高速来的几位老师加以指导改正。

图为宣广高速收费员集体为现场班长演示收费动作要领

会后小编了解到宣广高速在文明服务礼仪上之所以取的今天的成功，成为全国的学习典范，也并非一朝一夕形成的，他们是从08年开始一步一个脚步从微笑服务开始抓起的，才慢慢的有了今天的成绩。正如此次带队的项宁副董事长说文明礼仪并没多大技巧，只有平时多练习、多使用，慢慢的就形成习惯，就会在不知不觉中提升公司的文明服务水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　项寅晓