台州南收费所开展“如何提升服务质量，减少服务质量原因投诉率”大讨论活动

为进一步强化文明服务工作，提高文明服务水平，树立台州高速新形象，台州南收费所于近期组织班长和培训师开展“如何提升服务质量，减少服务质量原因投诉率”为主题的大讨论。

会上，班长们踊跃发言，各抒己见：潘庆耀认为，作为班长，在文明服务的过程中起到监督员的作用，要引导班员树立征费就是服务的理念，切实做到笑脸相迎、动作规范、以诚待人，让过往司乘人员真切感受到我们服务的真诚和尊重。丁耿峰觉得“细节决定成败”，在文明服务的过程中不能忽视提供开水、药品、工具、指路等细小的延伸服务，要站在司乘人员的角度想人所想，急人所急，这才是做好文明服务的根本。崔卫星提出要提高自身素质，增强爱岗敬业的意识，拥有熟练的业务知识，提高工作效率才能把文明服务做到极致。周冬子坚持做好突发事件的处理，确保收费站的安全畅通才是王道，才是做好文明服务的前提。辛舟飞则从队伍建设入手，希望加强政治思想教育，提高职工的政治品质和思想觉悟，树立“服务第一，司乘人员至上”的思想，遇到无理取闹，挑衅生事的司乘人员“骂不还口，打不还手”。刘亚军却提倡收费人员的行为应贴近军事化的标准，坐姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用别具一格的风貌树立收费行业的文明形象。郭青青分析文明服务和文明的收费环境是密不可分的，平时要搞好收费区域的卫生，要美化我们的服务环境，给司乘人员提供良好的通行环境。陈彬建议建立适合收费站实际情况的激励机制，有效可行的激励机制会在很大程度上激发员工的工作积极性。

讨论效果较好，能激发班长们结合工作实际进行深入思考。班长们希望以后多开展此类讨论会，把讨论成果体现在推动工作成效上，取长补短，创新管理，朝着“争一流”的目标迈进。

夏莲萍