落实服务质量月 开展服务新举措

今年9月,台州南收费所积极响应公司开展的“质量月”活动，对收费窗口的文明服务提出了更高的要求。为进一步规范收费人员服务行为、提升服务水平、强化服务质量，台州南收费所全面开展了质量服务月的培训，努力打造一支业务技能高，综合素质优，文明服务好的收费队伍。

为进一步落实服务质量月，给司乘人员提供更为优质的服务，台州南收费所从多方面入手，开展了新型的培训措施：在每班树立典型，以点带面，以老带新，提出“每个人都是好老师”的观点，员工之间互相交流分享心得体会，加深感情的同时更是带动了文明服务的积极性和热情度。为收费员进行心理疏导培训，在公司收费制度更为严格的大背景下缓解一线员工的工作压力，使所里员工学会用正确的方法舒缓不良情绪，及时调整状态，用最好的面貌和心态做出优质服务。开设文明服务加强班，将文明服务末位的人员编排在一个班，由经验丰富的老班长带领，培训师跟班强化培训，大幅度提升落后员工的服务水平，形成你追我赶的良性竞争，让“后进”变“先进”。

质量月活动后，台州南收费所的文明服务水平有了极大的提升，员工的微笑合格率达到了100%，微笑优秀率达到了47.37%。在今后的工作中，台州南收费所会继续朝着打造一流的品牌，创造一流的业绩，树立一流的形象的目标努力，认真做工作，优质做服务

冯晓洁