和谐班组 阳光服务

文明服务“标准化+”班组重组后，台州南收费所一班的文明服务水平相对其他几个班组来说较为落后。班员黄先红57岁，仍在收费窗口工作，每月文明服务的分数在75分左右，而台州南收费所的平均值是85分，一分之差都能造成排名档次的不同，10分这么大的差距对于一班来说无疑是一个大挑战。

经过一系列的思索和商讨，一班班组和培训师决定实施“2分”计划。一班所在除去正副班长和黄先红还有9名班员，每人在文明服务上赶上2分就能将黄先红的差距拉平甚至迎头赶上。在和班长以及班员详细沟通后，这个计划得到了大家的一致认同。所有人都表示愿意全力以赴为这个班组的进步和发展贡献出自己的一份力量。

“为了我们班组，我要做一个灵活的胖纸，拼了！”胖胖的梁建华一个利落的转身，走向岗亭。 “你看，迎车的时候眼睛和脖子要同步，目光是随着车子移动的”服务之星王锋正耐心细致地向班员讲解自己的服务心得，期望大家能够共同进步。“我会克服心理上的紧张，让笑容更自然。”“我会提起精神，将服务状态稳住”一班班员们纷纷表态。

深深的一个鞠躬，已近花甲的老黄激动地表态：“拖累大家了，虽然文明服务我拖了后腿，但是内务的整理和检查请大伙儿放心交给我！”作为一个老兵，老黄整理内务是一把好手，经过他的指导，一班的豆腐块也是越叠越齐整。

正如班长潘庆耀引用的名句：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在。台州南征费一班也是如此乐观团结地将内心的阳光带给过往的司乘人员。这样一个和谐的班组，就是一个有爱的小家庭，也是我们台州南这个大家庭的缩影。相信经过他们的努力，一班班组一定会克服眼下的困难，走向更好的未来。

冯晓洁