和情绪做朋友

——台州南收费所情绪管理与控制课题进行时

近日，台州南收费所以情绪管理与控制为主题，开展了别开生面的课程。

图为上课现场

课程共分为四个部分进行，培训师从情绪的理念入手，教大家了解情绪的五个类别，再深入剖析各种情绪背后所产生的意义，最后去掌握情绪，解决问题。

作为服务窗口，收费员每天接触形形色色的人群，能够管理和控制好自身的情绪非常重要。培训师就窗口服务遇到的司乘情绪管理问题做了分析，以“被司乘劈头盖脸地责骂应该怎么办？”为题，教大家在确立大前提的情况下分析司乘人员的心理反应，并使用冷冻技术、认知切换、适当回应三部曲来做好心理建设并解决问题。

课程最后，大家纷纷表示学习情绪管理，控制管理好自己的情绪，不仅对自己的生活有作用，对做好“文明服务”也有促进作用。

冯晓洁