坚守，就是成长

时间过得很快，加入高速这个大家庭已近二十个年头。在这二十年里，我一直兢兢业业地坚守在收费员这个岗位上。一路走来，有汗水也有泪水，我伴随着台州高速一起成长。

为了打造一支优秀的高速铁军，公司开展了“作风建设年”活动。员工之间比，学，赶，超，学习氛围浓厚。和年轻的同事相比，进入中年的我常常觉得压力很大，但我坚信“勤能补拙”，就像张总在五月份的员工技能比武表彰大会上所说的那样，新时代是奋斗者的时代，劳动者最光荣，奋斗者最美丽。我只有将压力变成动力，才能赶得上时代的步伐。勤奋、钻研是我对自己的要求。收费政策不断在更新，作为一个老员工，停滞不前，总是吃“老本”是不行的，所以我经常利用休息时间加强收费业务的学习。遇到一些有争议的特情，我会和班组人员一起讨论，然后把讨论的结果记录在随身携带的小本子上，一有空，我就会拿出来翻阅。只有把这些特情的操作流程牢记于心，才能在收费过程中从容应对，确保车道的畅通。

作为台州的窗口，文明服务已经成为高速公路的一道风景。现阶段，文明服务考量的标准是真诚，亲和，专注。怎样才能让司乘人员感受到高速人的真诚呢？我的想法是“将心比心”，站在司乘人员的角度考虑问题，想方设法地为他们排忧解难，这样才能在收费过程中自然地流露出真诚。曾经有一段时间，面对司乘人员，我会觉得尴尬，目光躲闪，不敢直视司机，导致笑容僵硬，被批“笑比哭难看”。后来转变了观念，我的笑容自然而然地打开了，收费过程中也能和司机轻松自在交流，时常还会听到司机说：“姑娘，辛苦了！”而且我发现，遇到一些特别执拗的司机，看到我在收费过程中一直保持真诚的微笑，很多事都能迎刃而解。所以，我以为能否做好文明服务，关键还是服务观念的转变。

作为台州高速大家庭中的一员，我们有责任为这个家的成长添砖加瓦。一个班组就是这个大家中的小家，只有构建一个和谐的班组氛围，大家才能精神饱满地做好收费工作。我所在的一班班组人员平均年龄已近四十。很多同事面对司机，笑容总是打不开，所以在班组“标准化+”考核中，我们班的考核分一直不高，大家都很沮丧。我暗暗着急。于是，我利用休息时间找他们谈心，和他们交流经验，帮助他们从固定的观念中解放出来。上岗时，我会留意他们的动作，手把手地纠正。工作八小时，大家都会疲倦。所以我们会互相鼓励，说些笑话放松一下。我们还经常利用休息时间观摩服务录像，不光看自己的，还看一些优秀员工的录像，取长补短。在共同努力下，我们班取得了不错的成绩。

今年是集团公司转型发展关键的一年，作为一名高速人，我将继续努力，为公司的发展作贡献！

王锋