我和收费工作

寒暑交替、冬去春来，一晃眼我进入高速近二十年，从一名收费“菜鸟”到“大虾”，也赢得了同事们对我这么多年工作的肯定，下面就和大家分享一下在收费工作上的一点心得。

首先，我觉得做任何工作态度决定一切。因而，我们做每件事得先把自己的心态端正，以平和的心态去面对，做好自己的事，那么就能把这份工作做好。刚进来时，我是浮躁的，爱抱怨的，这直接导致我工作不认真，差错率高，扣分多，甚至在一次评星中只拿到了2星。于是我开始反思自己，并慢慢调整心态，调整自己的奋斗方向，摒弃以往消极的工作态度，态度的转变让我在同样的工作中取得了比大部分人更好的成绩，逐渐地我在这份工作中获得了成就感，也深深地喜欢上了收费这个岗位。接下来的数年里因出色的工作表现而被评为五星级员工，年度先进个人。

在我们的收费工作中，业务水平的高低，直接影响到我们的收费质量，在高速的二十年里，我见证了收费方式的变化及各项收费政策的更新，业务涉及面越来越广，对于新的收费知识，我先熟悉理论知识，然后本着胆大心细的态度，反复地去尝试操作，将理论与实践融为贯通，直到熟练掌握。随着知识的积累越多，在对付收费过程中碰到的特情也会越从容，这样我的出错率就会降到最低，服务质量也就随之上去了。

收费站作为进入一座城市的“窗口”，收费员文明服务的好坏直接影响着人们对这座城市的第一印象。如何让远道而来的客人有宾至如归的感觉，我认为微笑是最美的语言。但是怎样的笑才能温暖司乘人员的心呢？我认为是自然不做作，真诚而亲切。公司刚开展文明服务时，总有种对陌生人笑不出来的感觉，于是我想，能不能换个角度呢？我于是试着把司乘人员相像成自己的亲朋好友，用对待亲人的亲切去对待他们，我发现我的微笑变了，从职业性变为亲切动人，并能设身处地地为他们着想，每件小事我都能比别人先想到，自然而然地不是为了文明服务而服务，有了很多文明服务中的延伸服务，比如，收费站常有大巴车上中途下来的客人，其中不乏老人孩子，他们在岗亭边上等候家人来接的时候，我会把他们引到安全地带，搬来椅子递上水然后默默离开。自从文明服务开展以来，我欣喜地发现司乘人员经过收费窗口时，也越来越多地对我们回以微笑问候，与司乘人员的矛盾也越来越少，双方越来越能互相体谅。

人不能改变过去，但可以改变现在，人不能改变别人，但可以改变自己，从现在开始，我要逐步把自己改变成更合格的高速铁军中的一员。

应文霞