提升文明服务新举措

——大溪所开展文明服务排名活动

近日，大溪收费所公布文明服务排行榜。这是该所继从4月30日开始的全员培训后又一个提升文明服务的新举措，对41位收费员逐一打分，并排出名次。

该所从5月10日至6月10日一个月时间内，通过每十天抽查每人十分钟录像并进行打分。打分内容从迎车手势、转身、微笑、点头目迎、唱收唱付、送车手势及目送、口齿、普通话和精神状态等九项进行。根据三个不同时段的录像总体情况，给全体收费员文明服务进行综合评分，并对每个收费员的文明服务进行点评，列出不足之处。虽然打分细则还不够完善，但也大致反映了员工接受培训后的文明服务程度。

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这一个月多来，该所员工克服以前的工作习惯，在边工作边培训中不断提高服务水平，迈开了可喜的第一步。改变十多年来的习惯做起来很辛苦，大部分员工坚持下来了，但也有个别员工以应付的心态敷衍了事，从思想上没有引起重视。

通过排名活动，营造你追我赶的工作氛围，对照不足，促进员工在今后的工作中不断地改进，缩小差距，再接再厉，不断提升服务质量。

郑瑛芝