让车上的人都看到你的微笑

大溪收费所开展新一轮文明服务培训

大溪收费所培训师何培培在接受完外派文明服务培训后，从 4月21日起，该所又开展新一轮的文明服务培训，要求每位员工每个晚班提前一小时到所，以班组为单位，进行集中面授培训。

图为何培培正在给征费三班进行集中培训

此轮培训的内容结合工作实际，在原有动作规范的基础上，着重文明服务的“三度”培训，就是微笑的真诚度、目光的专注度、声音的亲切度；特情处理时该注意如何规范文明服务，以及回答司乘人员咨询的问题时该怎样做得更好等，强化细节处理，让文明服务常态化。

该所旨在通过集中培训、现场指导等各种形式的培训活动，让大家在思想认识上有质的飞跃，在文明服务上更注重与司乘人员的面对面交流。正如培训师何培培在培训过程中所说的：眼光不要随驾驶员跑掉，让车上的人都看到你的微笑。

郑瑛芝