下移监控探头 清晰展示微笑服务

“往下一点，再往下一点点，好……好……好了。”连续一个小时，大溪收费所副所长朱历煜一直在监控室内指挥着岗亭里的系统员丁为战，下移监控探头，调试监控效果，以便将收费人员的服务情况“尽收眼中”。这是近日大溪收费所在9号岗亭率先下移摄像头的情况。

图为该所系统员丁为战正在调整摄像头位置

在大溪收费所五5月份的文明服务工作中，该所的微笑服务都有了很大的提升，特别是在“三度”(微笑的真诚度、目光的专注度、声音的亲切度)实行之后，与司乘人员的目光交流也越来越到位了。特别是大部分人都开始笑了，也开始自觉接受和配合所内的文明服务考核制度。但部分收费员也无辜地提出：“为什么我笑了，摄像头却没有看到我的笑容？”

为了微笑服务考核更加公平、公正，大溪收费所决定在严格执行考核制度的同时，将所岗亭内的监控探头全部下移，以便更加清晰地收录各收费人员的笑容，更好助推“微笑服务”在大溪收费所的深入践行。目前，探头下移正在初步尝试阶段，试运行成功之后，所有岗亭内的监控探头都将完成下移调整。

何培培