“三度”培训进行时

“请大家面带微笑跟我一起大声念：您好，再见！”，“您好，再见！”“您好，请稍等，请缴费……”6月17号下午14点20分许，大溪收费所会议室又响起整齐划一、宏亮亲切的声音。该所新一轮为期一周的“三度”培训正如火如荼地进行着。

图为培训组照

该所将分四期对四个征费班组分班进行培训。此次培训结合日常录像抽查中出现的突出问题，特别是语境的运用，每句文明用语之间要掌握的节奏、语速及声调进行了着重培训。参与培训的员工认真体会“三度”的工作要领。通过培训师何培培深入浅出、生动细致的示范，先由集体演练，然后让每人上台展示，培训师当场点评每位员工的表现，指出不足，再由个别反复练习，直到达到预期效果。

培训现场气氛活跃，大家学习劲头很足。随着每个岗亭内监控摄像头的下调，该所今后着重在微笑服务、沟通交流等薄弱方面加强培训和稽查，由点带面，全面提升文明服务整体水平。

郑瑛芝