让微笑成为职业习惯

——大溪所开展新一轮的文明服务培训

“我明明感觉自己都笑了啊，怎么录像里自己是这个样子，一点笑容都没有？”，“我的声音听上去怎么这样，太冷漠了，真的要改改了”……7月23日下午，大溪收费所为期4天的录像点评培训活动接近尾声，培训现场气氛活跃。大溪所四个征费班分批参加了培训。

此次培训以“让微笑成为职业习惯”为目标，着重针对性和实用性，通过对每人点评强化培训，让参与培训的每个人都十分清楚地了解到自己的不足，及以后需要加强改进的地方，快速促进服务水平和能力大提升。

为达到预期的培训效果，所长助理狄文琦在对每个人的上岗录像点评后，将所内做得最好的前几名与排名靠后的末几位录像一一播放，让大家有个直观的对照。有人提出录像抽查时间不一样，会不会存在不公平？但翻看了每月排名前几的几位，24小时的文明服务都不打折后，大家心服口服，之所以他们能在工作中坚持做好每一秒，就是在文明服务中不存任何侥幸心理，因为对他们来说，微笑就是职业习惯。

本次培训，因为量身定做，大家都非常认真地参与其中，并且积极配合互动，有的做得好的员工主动提出要帮扶后进员工。大家纷纷表示要坚持学以致用，努力将自己最好的一面和微笑服务融合到文明服务中。下一步，该所将通过各种形式加强后续培训，拉近两极分化的差距，全面提升收费队伍的综合素质。

郑瑛芝