大溪收费所对文明服务考核分居后的员工加强培训

大溪收费所对文明服务考核分居后的员工加强培训。

图为培训现场

今年是公司文明服务提升活动“争一流”的最关键的一年。然而大溪收费所在文明服务工作上两极分化很大，尤其是每月考核分居后的几位，文明服务表现还在原地停滞不前。为了实现文明服务整体水平的提高，近期，大溪收费所切实采取措施，让每个月文明服务考核分数排在75以下的收费员们利用自己休息时间到所里进行全方面的培训。培训内容主要是从收费员的思想上开始入手，灌输以“司乘人员至上”的服务理念，然后再从微笑到动作，到眼神，一步步循序渐进。大家基本上都能主动学习。

通过近一个月的培训，取得了较好的效果。大家从主观意识上开始转变，从“要我做”转变到“我要做”，几个原本一点都不笑的收费员都开始咧开笑容，整体情况比较理想。

郑霞霞