大溪收费所组织开展班长论坛

10月29日上午，大溪收费所在所会议室组织开展班长论坛，由所长王小勇主持，各所长助理、各班班长、文明服务培训师参加会议。

此次论坛，针对“如何提升服务理念，减少服务质量原因投诉率”展开讨论。

图为班长论坛现场

在讨论会中，一班班长陈丰平提出：我们作为服务窗口，每个收费员都要把自己定位成一个高级服务员，让司机享受到我们的服务，服务好过往司机是我们最终的目的，加强服务意识。要提高个人素质，加强文明服务，真诚微笑，全心全意投入工作。要常换位思考，站在司机的角度想问题，司机过收费站都希望快速通过，这就需要我们收费员提高业务操作能力，面对大溪收费所这么大的高流量，保畅通也是最重要的，需要提高收费速度。要主动解决司机的疑难问题，在遇到司机有问题时，要耐心回答。二班班长童军伟认为，转变服务理念，我们要“从逼我做、要我学”，变成“自觉做、我要学”，通过交流谈心形成讲文明、重服务的氛围。要把服务意识与业务技能相结合，齐头并进、创建本身主要宗旨是保畅通、熟练的业务技能，也是文明服务的具体体现和重要组成部分。我们要上下齐心、全所动员，形成一股良好风气，奖罚分明让人心服口服，有序进步。三班班长颜欣欣认为，针对工作中遇到的问题和疑难态度、工作中最容易引起投诉的事件以及如何提升服务理念，减少服务质量投诉展开深入讨论，总结经验教训，努力提升服务质量并请所领导指导。四班班长郑星觉得，我们倡导并做好微笑服务，要严禁使用服务忌语，按相关的政策法规办事，讲道理、办实事、实事求是的处理相关事条。要相互协助，文明服务好的员工带动文明服务落后的同事，做好快速、快捷的服务。

此次会议现场气氛非常活跃，大家共享学习成果，交流经验，对提升整体文明服务标准起到了积极推进作用。

陈莹