温岭西收费所获评“浙江省青年文明号”

近期，温岭西收费所获得“浙江省青年文明号”荣誉称号。

一直以来，该所始终以提高服务效率和服务水平为着力点，坚持以“打造一流员工队伍，构建青年工作样板，争创省青年文明号”为目标，有效开展符合广大青年员工特点的各项创建活动，取得不错成绩，先后获得省“三星”级文明收费站、“群众满意基层站所（服务窗口）”先进单位、“公路行业最美示范窗口”，市“文明公路”、“青年文明号”、“花园式单位”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

转作风 强队伍

自“青年文明号”创建伊始，该所所长黄海军提出“以人为本，求真务实，开创文明新风貌”的宗旨，围绕该宗旨，全所上下以坚定的信心、务实的作风、得力的举措，不断提升自身服务品质，并以“三严三实”为引领，以“作风建设年”活动为契机，结合“两学一做”常态化制度化学习教育,精心部署创建活动，通过健全组织机构，制定活动制度等，全力推进创建工作。

“你的心过门了吗？”该所上下分批开展“台州高速需要什么样的企业精神”等价值观大讨论，“心连心、面对面”谈心，“找短板、树标杆”等活动，不断丰富创建内容。在“找短板”活动中，行政人员结对班组，积极寻找自身差距，互相监督整改措施落实，努力打造“五星员工”，先后涌现出王丹华、林燕芬、林梦洒等优秀职工先进事迹，他们用行动发挥出榜样作用，感染其他人学习先进，奋发向上。

2017年3月一个凌晨，收费班长郑星在收费中观察到一辆汽车车右后轮着火，及时采取应急措施，制止事故发生，挽回了价值数百万元的经济损失。全所号召上下职工以他为榜样，增强工作责任心。

重培训 强业务

温岭西收费所坚持业务培训，时常组织业务技能竞赛，每月开展业务知识考试，集中85分以下的人员参加为期一天的“业务特训班”，深化学习业务技能，提高业务操作水平。对于工作中未做到位的人员，将其列入规范化班组考核，以考促进。通过规范化建设，该所不断加强团队凝聚力，从原先的各人自扫门前雪，转变为相互监督、相互学习、相互帮助、共同提高的现状。

2017年，各班组根据公司要求，积极开展“打偷”整治活动，确保应征不漏，应免不征。

5月15日凌晨,一辆车牌号为浙HA8188车以“垫钢板”伎俩减轻重量，想以此少缴通行费，最后被派出所连人带车拘留24小时，并批评教育。

5月20日，一辆车牌为闽J262l7的假冒“绿农车”驶入温岭西收费站，该司机不仅不配合收费人员检查，还不停谩骂并造成收费站拥堵40分钟，最后也被驻地派出所民警带走接受12小时教育，并处行政处罚200元。

对于这些假冒“绿农车”，工作人员始终严格按照规定流程检查，按要求收费，并在日常业务处理中不断积累经验，提高稽查能力，减少公司通行费损失。

深理念 优服务

三尺岗亭内，一声声“您好”、“再见”、“请……”，一张张亲切的笑脸，传递出收费所热情友好的服务理念。温岭西收费所十分注重文明用语，以服务为基，开展语言热情度和岗前微笑服务10分钟培训，打造以“亲切、热情、甜美”为本的温岭西收费所“春风服务”品牌。该所还结合具体语境，创造情景用语，比如碰到节假日的时候，说一声节日快乐；遇雨雪天气，道一句雨雪天气，请谨慎驾驶……避免机械僵化式的沟通，体现人文关怀。

在做好文明服务的同时，温岭西收费所经常开展青年志愿者活动，延伸窗口服务，打造文明团队。酷热夏天，身披红丝带的党员干部头顶烈日，不停地穿梭在收费车道上，为过往司乘人员递上免费凉开水，红枣木耳汤等解暑饮品，同时不忘面带笑容。此“夏日送清凉，丝丝“暖”人心”的送清凉活动中，还备有清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温用品，以实际行动给过往人员送去物质关怀。

此次“浙江省青年文明号”的获得，是集体努力的成果，更是促使全体员工不断进取的精神动力。今后，温岭西收费所将坚持不懈提升自身服务品质，凝聚力量，不断打造高素质的青年队伍，为司乘提供更加优质的文明服务，使“青年文明号”绽放出更加迷人、绚丽的光彩。

郑霞霞