以勤修不懈 提服务质量

温岭西收费所开展文明服务比武活动

文明服务无止境，以点带面作示范。收费窗口的文明服务质量提升不仅依托于整体的服务氛围，也在于日常点滴的学习培训。3月28日，为进一步提升员工文明服务素质，集团温岭西收费所开展了以“文明收费，优质服务”为主题的文明服务比武活动。

上午9时30分，在副所长杜佳介绍完比赛规则、比赛流程以及赛中的注意事项后，参比人员进行了抽签排序，等候上场。随着“比赛开始”一声令下，文明比武活动随即拉开了序幕。

图为选手赛前抽签排序

小小的收费岗亭窗口，面对司乘人员，选手们纷纷亮出自己的最佳姿态，一张张笑脸迎送，一句句真诚问候，更有标准的唱收唱付动作……微笑不仅仅是机械的露齿更有真诚度打分，声音不仅是音线标准更有亲和度比拼，这些比赛场面与细节都通过高清监控录像毫无巨细地反映给了监控室评委。评委们认真观察着现场参赛人员的一言一行，对微笑真诚度、声音亲和度、目光专注度、动作娴熟度这几方面进行一一打分。评委由集团副总经理章海峰、征费部负责人及所相关负责人组成。

图为比赛中的收费员

图为评委评分现场

经过一个半小时的紧张比拼，最终林梦洒、管雪筱、沈璐珊、黄赛赛等7名选手脱颖而出。

图为获奖选手

图为选手们与评委合影

“今天表现得都非常优秀。”比武结束后，章海峰表示肯定，也提出了要求，“这次比武给你们提供了一次查找自身不足、互相学习的好机会，希望日常工作中也要像今天一样认真对待，严格要求自己，持之以恒地做好文明服务，为提升台州高速示范窗口形象而不懈努力。”

图为赛后评委点评总结

“以勤修不懈,提服务质量。”此次开展的技能比武不仅让员工充分展现了自我风采，也激发了彼此之间比、学、赶、超的热情,助推公司征费队伍素质整体提升，为打造台州高速文明服务品牌营造了良好的学习和工作氛围。

郑霞霞