紧盯难题不放，久拖得以解决

历时一年，清障施救中心成功追回大额路产赔偿

近日，集团清障施救中心成功追回了一笔大额路产索赔金10万余元，拖欠近一年的赔偿款悉数赔付到位。

2017年4月29日，在集团所辖高速路段往温州方向温岭西出口匝道处，一辆江苏籍货车发生了一起旋转护栏撞击事故，造成护栏大面积破损。此时，施救中心接手路产理赔工作仅仅10天，该项业务正处于工作移交过渡阶段。“刚学理发就碰到大胡子。”面对这起大案件，理赔新手施救中心一时间找不到可以借鉴合乎规定的处理办法。当天，在路政部门的协助下，该车司机质押了2万元作为路产损坏赔偿。

图为被撞损的旋转护栏

事后，施救中心积极联系工程养护部，经核查得知，该旋转式护栏是近年推广应用的新技术，享有专利保护，造价高出普通护栏成本的数倍。按实计算后，该起案件需赔偿修复费用高达105160元，与肇事司机当时赔偿押金差价较大。

为及时、妥善地处理该理赔案件，施救中心第一时间联络到当事人，详细解释了路产理赔的有关规定和赔偿标准，希望其尽快配合办理此案。按有关规定，当事人只要到指定银行网点缴纳路赔费，并持路赔费缴款收据及事故证明材料，即可到保险公司进行理赔。但听闻赔偿金额之大，当事人或以没时间、或称无钱垫付赔款等理由推托，数十次的耐心劝导依旧未果。

这是高速公路路产理赔职能由集团自行负责以来，赔偿金额最大、处理难度最高、办结跨时最长的一起案件。该案迟迟不能了结，成了施救中心的一块“心病”。为确保路赔费足额追偿到位，该中心全体上下坚持紧盯不放，群策群力，多方面、多角度寻求破解方案。

几番研究商讨，决定特事特办，采取委托第三方保险理赔的方案予以解决。去年年底，在交警部门的帮助下，查询到其保险公司系中国人保险公司上海市分公司。由于跨省理赔程序较为复杂，施救中心负责人前往中国人民财产保险台州公司沟通了解到，该名肇事司机已经索赔了车损险。如果要赔付路产必须重新立案，且对方需提供委托书。于是，该中心工作人员主动多次登门，请求当地保险公司予以援手，与上海公司衔接调解。同时继续磨破嘴跑细腿，与这位“老赖”司机反复沟通，要求对方提供委托书。

又历经几个月的拉锯之后，今年4月初，当事人被施救中心耐心诚恳的态度所打动，向保险公司出具了书面委托，授权保险公司直接进行理赔。4月18日，该笔赔偿款如数转入集团专有帐户。至此，这起久拖未结的大额路产索赔难题，终于画上了圆满的句号。

这次案例是清障施救中心办理的众多理赔事故的一个缩影。截止目前，施救中心共受理路产理赔案件175起，理赔金额1256896元。从原来单一的施救职能转变为一岗多职，对于新业务，施救中心秉着对认真负责的态度始终高度重视，循着“从无到有、从小到大”的脉络快速摸索，逐步学习理赔业务和相关法律法规，不断总结现实经验，并不间断地组织全体人员进行业务交流和测试，为实现“人人懂勘查，个个会理赔”的目标而不懈努力着。

张琛