公司董事长谢文君赴一线调研征费系统文明服务“标准化+”工作

2月22日上午，公司董事长谢文君分别赴公司所辖路段四个收费所，开展征费系统文明服务“标准化+”工作调研，并与各收费所相关负责人进行座谈交流，倾听一线员工的意见和建议。公司副总经理董阿林、征费管理部负责人陪同调研。

图为董事长谢文君在台州收费所调研

图为温岭西收费所调研会现场

图为领导在调研中做记录

“要让过往的司乘人员能够快速、友好、安全地通行，这是文明服务的宗旨。”谢文君在调研时强调。而“如何抓好文明服务？文明服务过程中存在哪些软肋？怎么解决工作中发生的问题”？谢文君通过一个个生动的小故事或浅显易懂的事例，以欢快风趣的语言向在场人员阐述道理，为各所指明方向。

在到达最后一站——临海南收费所时，谢文君还开起了“午餐会”，边进餐，边围绕文明服务工作与大家轻松交流。他指出，做好征费工作，不仅需要优质的文明服务，还需要专业扎实的业务知识。文明服务的道路还很长，各所要以工匠精神持之以恒地抓好文明服务，让文明服务“瓜熟落地”，变成员工的自觉行动。各收费所是台州高速的形象代表，要以一流的文明服务赢得外界的认可，努力为广大股东带来利益价值，为员工谋求福利，也为今后能否与同业单位合作创造有利条件。

调研中，谢文君一再鼓励各所要坚持做好文明服务，他充分肯定了文明服务“标准化+”行动实施以来所取得的成效，并根据各所反映的问题，相应地提出指导性意见。他要求，要学会换位思考，从多角度分析问题发生的原因，然后想办法对症下药，在问题解决过程中提高管理技能；要善于分析总结，挖掘、支持好的做法，宣传好典型事例、先进人物，为他人借鉴学习，也带动后进员工一起进步，不让任何一名员工掉队；要认真学习公司规章制度，更要对各项业务知识了然于胸，做到按规定办事；要营造一种互帮互助、愉悦的“家庭”氛围，多与员工沟通交流，听取合理性建议，让员工真正地参与到文明服务工作中来；要制定每年、每季度、每月工作指标，逐步解决各类问题，提高解决能力。

陈林伟