花香自有彩蝶来

椒江农村合作银行董事长、党委书记陈曦一行

到集团台州南收费所参观学习

“看他们的公共走廊地面多干净，一走进来感觉就是不一样，很舒服。”10月26日下午，椒江农村合作银行董事长、党委书记陈曦一行到集团台州南收费所参观学习，集团副总经理章海峰和征费部负责人等到场陪同。

图为来访者参观收费人员现场文明服务

图为集团副总经理章海峰与椒江农村合作银行董事长、党委书记陈曦亲切握手

图为来访者参观员工寝室

图为来访者观看文明服务录像

陈曦一行先后到收费岗亭、员工生活区参观收费人员现场文明服务和寝室内务，并开展座谈交流，听取收费所规范化文明服务培训和考核等方面的内容介绍，以及培训师实际培训中的文明服务技巧。随后，双方就如何进一步提高一线服务质量相互交流经验，集团相关人员细致解答来访者的各类疑问，分享好经验好做法。

图为集团副总经理章海峰在座谈会上与访客交流

图为椒江农村合作银行董事长、党委书记陈曦在座谈会上交流

交流中，章海峰指出，文明窗口是一个公司的门面，展示了公司对外形象，对于文明服务，银行系统跟收费系统的理念是一样的，都是为了服务好各自的行业。

在文明服务方面，集团自2013年实行以来，不断深化服务经验总结，以“文明服务没有终点，一直在路上”为标准，坚持“走出去、请进来”，不断加强培训学习，更新思想观念，创新服务方式，以完善的奖惩激励机制，高定位实行文明服务。同时开展岗位技能大比武、建设标准化班组等形式多样的活动激励员工提高文明服务质量。

图为观看文明服务录像

图为培训师讲解实际培训中的文明服务技巧

陈曦一行人对集团取得的文明服务成绩，给予高度认可和赞赏，表示将认真推广，同时希望双方多多保持联系，增进学习。

陈林伟