公司副总经理章海峰指导文明服务评分工作

1月4日至5日，公司征费管理部进行例行的收费所文明服务考核评分工作。公司副总经理章海峰到现场指导。

图为公司副总经理章海峰在现场指导文明服务考核评分工作

章海峰观看各所的文明服务录像后，对收费员在收费过程中的一些服务细节提出要求，强调收费速度和文明服务两不误的重要性；并要求培训师对考评工作中发现的问题，进行针对性指导培训，促进他们改进提高，提升文明服务理念，提高文明服务水平。

随后，考评员按照《文明服务评分表》的统一标准，从着装、动作、语言、眼神、微笑、精神面貌五大方面对收费员们进行综合评定，并在现场进行评分。

评分结束后，征费管理部工作人员还对微笑率百分比进行了统计，针对文明服务中存在的问题，各所培训师坐下来互相交流讨论，分析不足、扬长补短，力争在微笑优秀率上更上一个台阶。

何培培