用心化解免通行纠纷 用理坚守政策底线

2018年春节假期高速公路对7座以下(含7座)小客车免费通行于2月21日（农历正月初六）24:00结束，集团所辖各收费所迎来免费通行期间的最后一波大流量。

距离免通行还有十来个小时，集团提前统筹安排，要求所班子、行政人员到车道，为大流量车辆快速通站全力护航。当日晚，集团副总经理章海峰马不停蹄奔赴各收费所现场指导，并亲自参与处理棘手车辆。

图为公司副总经理章海峰向小货车司乘人员解释收费政策

图为公司副总经理章海峰在台州南收费站向拒付通行费人员解释相关政策

当晚12：00，免费通行时间正式结束，各所发生多起过了免通行时间而拒付通行费的事件，有的因持有入口免费通行凭证，有的因车辆入站时没有领卡为由，有的只承认24点后的通行费而拒付24点前的，更有的紧跟着前面的车辆冲卡而拒付通行费的。

22日00:07，一辆车牌为浙JY955W的白色小车从台州南主站出口时，递与工作人员一张从分水关入口的节假日通行凭证，由于出口时间已过了免费通行时间，工作人员向其收取通行费，而该司机一再坚持持有的通行凭证乃为免费凭证，入口工作人员也没告知他出口时要缴费，因而拒付通行费。在现场，他不仅对工作人员的解释充耳不闻，对一旁高速交警的劝解也置之不理。最后，因工作人员的耐心友好，以及给他提供了今后通行的合理建议，该司机同意缴纳通行费，整个过程僵持一个多小时。

“我是从四川回台州，刚刚本想在临海下高速再上来的，但我老婆说不用下，出口收费时免费时段的通行费会自动剔除的，我就没提前下高速……”此时免费通行结束已过了3分钟，一辆无卡无票的小轿车进入台州收费站出口车道，司机一边抱怨坐在副驾的妻子，一边缴纳175元的通行费。

图为免费时段结束后收费所工作人员向司乘人员解释政策

图为免费时段结束后的车流

这样的事件很多，为平稳过渡保畅通，在这个关键节点上，各所安排充足人员在车道附近引导车辆通行，并对有疑惑的车辆进行耐心、详尽的解释。期间，工作人员会听到不少不理解免费通行政策的司乘人员的骂声，但大家坚持文明服务，用心化解免通行纠纷，用理坚守政策底线，确保应征不漏。直至2月22日凌晨4:00，车流开始减少，出口恢复正常，章海峰和所有疏导人员才从一线撤离。据统计，当晚免通行结束时段各所共处理特殊车辆57辆。

虽然节假日免费通行政策实施已有5年整，但仍有不少司乘人员对免费政策的理解还很模糊，较为片面。

在此温馨提示：通行凭证背面的通行须知明确指出：凭证遗失或超出免费时限，按规定计价收费，具体以车辆驶离出口收费车道的时间为准。收费标准严格按国家相关规定，收费软件为全省统一的“浙江省高速公路联网收费系统”。

希望司乘人员多多了解高速免费通行政策规则，快到免费结束期限时，就近下高速，然后重新上高速领卡或票，这样可以少付通行费，避免不必要的纠纷。

郑瑛芝 夏莲萍