【不忘初心 牢记使命】

台州高速集团开展“班子领导当一天收费员”活动

9月27号下午，台州收费所的服务窗口出现了一张亲切的新面孔——台州高速集团董事长、总经理陈文波。只见他一边仔细地聆听收费班长的现场讲解，一边微笑着以规范的动作递给过往司机通行卡，让司乘人员感受到了来自台州高速别样的“温度”。陈文波说，“我们这样体验一天并不难，难的是收费员们一年365天的坚持。”

“我再试试，我这个微笑还标准吗？”正在临海南收费所二号收费岗亭里收费的集团副总经理陈保卫认真做着收费的规范动作微笑示意。

“平时看文明服务录像的时候感觉收费员工作很简单，等到自己操作的时候真的是双手不听脑子使唤啊......”正在温岭西收费所3号岗亭收费的副总经理章海峰一边自言自语着“体验感”，一边擦了下额头上的虚汗。

而在对面发卡的安全总监项同富正襟危坐，等待着车子的驶入，“记住动作就忘记微笑，笑起来又忘记要说什么......真有点手忙脚乱的，做好收费员，不容易。”

以上这样生动有趣又充满特别意义的画面，今天分别在台州高速的四个收费所一一呈现。集团领导班子的成员们深入收费一线岗位，体验“当一天收费员”的活动，不仅推进了党建工作与业务工作的深度融合，更确保了“不忘初心、牢记使命”主题教育在调查研究环节的效果。

上岗前相关培训

当天上午，领导班子成员集中台州收费所观看了文明服务示范学习视频，听取征费部经理朱献民以新员工入职培训标准要求介绍相关学习内容。

随后，临海南收费所文明服务培训师徐苏苏通过PPT，以轻松风趣的讲课风格，给班子领导们上了一堂仪容仪表讲解、操作流程演示、文明服务动作以及心理建设的课，并通过员工真人示范文明服务中坐姿、眼神、声音等练习，令在场的受训者耳目一新。

换岗体验

随后9位班子成员按活动方案安排，分别进驻到台州 、临海南、台州南和温岭西四个收费站各点位进行换岗体验，从岗前讲评到上岗列队，向窗口一线员工交流现场实际操作流程，“零距离”服务司乘人员，发卡操作、收费操作、特情车处理、绿农车旁站及拍照等日常业务学习，不走过场，全方面深度体验。

入口发卡操作

出口收费操作

特情处理

岗后讲评

在活泼严肃的氛围里，当班班长们对今日的班组工作进行了讲评。

座谈交流

在体验收费员工作的同时，班子成员还与搭班员工进行了座谈交流，了解倾听一线员工的心声。

“班子领导当一天收费员”活动是“不忘初心、牢记使命”主题教育活动里一项积极创新的尝试，既活跃丰富了党内生活，又加深了教育活动的效果。这项活动为集团领导与一线收费人员深入交流提供了新的渠道和平台，拉近了彼此的距离，增强了集团的向心力、凝聚力和战斗力。

通过此次活动，班子成员们感受到了一线收费人员坚守岗位的不易，多角度了解了一线员工实际工作情况，发现了平时在办公室里察觉不到、感受不深的问题。他们表示，要进一步转变观念，改进作风，切实增强宗旨意识、服务意识，守初心、担使命，为基层一线提供优质服务，加速推进高速事业的高质量发展。

冯晓洁