一脉真情 暖一方人心

14年前，一位长相黝黑、憨厚老实、二十出头的小伙子，在青春荡漾、放飞梦想的年华，成为了台州高速一名普通的收费员，他就是临海南收费所收费员李学平。

收费工作中最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘和废气，而是司乘人员对我们收费员工作的不理解、刁难甚至动武。当车主因为5元、10元钱纠缠不休时，我们或许能耐心解释；当面对各种逃费手段，我们也许能从容应付；但当司机朝钞票上吐口水再递给你，当他将汽水瓶子扔向你，当他口出恶言甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件容易的事。

而李学平却都做到了，无论在哪种场合下，不仅没让怒火迸发，还始终坚持文明服务。

把微笑、忍让、谦和化作常态

“您好！”刚参加工作的李学平微笑接待了一位宝马车主。可是友好却换来司机的不耐烦，由于不小心没接住司机递上来的通行卡，对方更是轻蔑看他。面对此情景，李学平深吸一口气，强压着怒火，微笑走出岗亭从地上捡起通行卡轻柔地跟对方道歉：“不好意思、耽误您的时间了。”说完回到岗亭内坚持全程微笑服务收费，并友好说出“再见，祝您一路顺风。”那位司机离开时脸上写满了歉意，还跟收费员说：“谢谢，再见！”

这位憨厚的小伙子让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。他从事收费工作近14年来，始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则，对服务质量严格要求自己，用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从未有过一起服务质量投诉事件。

“应征不漏、应免不收”化干戈为玉帛

每年的夏天，天气干燥而炎热，温度时常高达三十八九度。在这个季节，绿通车验货很能考验收费员的耐心。

五年前一个酷暑的中午，从王江泾主线方向晃晃悠悠地驶来一辆大货车，车斗被篷布遮得严严实实，司机说拉蔬菜要求免通行，但是李学平凭借多年经验看出该车是假冒绿农车。他当即要求司机将篷布全部打开，在遭到司机拒绝后，耐心与司机沟通。最后司机终于同意打开篷布，可是车斗太高还是无法看到车里面的情况，李学平只能靠着车沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下，热浪一阵阵袭来，后背早已被汗水浸湿，脸上的汗又不停地往眼里滴，难受得睁不开眼，不过李学平看到了车中间放的都是钢铁及其他重型机器。在确凿的证据面前，司机仍然拒绝缴纳通行费，满嘴脏话大骂指责乱收费，甚至还恶意堵在车道上。

“不就是要钱么？老子给你！”在李学平向司机一遍遍地解释收费政策时，司机恼羞成怒，手一挥，突然将一大把零钱重重地甩到他脸上。李学平愣了，抚摸了几下红肿的脸颊，随即反应过来弯腰捡起满地的零钱后进入岗亭，默默地清点零钱、核对金额、打印发票，最后一个转身，仍然面带微笑地向司机递上发票说：“这是多出的三元硬币，这是您的发票，请您拿好，再见！”

“为什么我骂你，伤到你，你还会笑？”这位司机疑惑地看着他。

“为每一位司乘人员服务，是我的职责所在，每一位司乘人员的理解配合，是我不生气的主要动力。”李学平说道。

对待工作，他从没有大事小事之分，没有分内分外之分，作为收费员，他担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，一直以来他都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛，绝不徇私情、弄虚作假，一贯坚持照章收取，并以自己的实际行动坚持文明服务。

“一名党员一面旗”守住初心

作为一名中国共产党员，李学平一直以来不仅严格要求自己，还热心助人，为过往司乘指路、帮助司机推故障车，遇到分流主动放弃休息时间帮助其他班组旁站、收费。他总是想他人所想，急他人所急，积极为他人排忧解难。不管是平时还是节假日，不管有没有人检查，他总将各个岗亭打扫得干干净净，不留一点死角。常年的辛苦工作，去年8月李学平动了一次大手术，术后稍有好转他就要求回来上班，纵使当时人还很虚弱，但从来没有向站所要求照顾，也没有请过一天假，再大的病痛折磨，在窗口他永远是亲切的语气、明媚的笑容、标准的肢体语言和有条不絮的业务操作。偶尔遇到在路口下车的乘客有重的东西要搬，他也会忍着疼痛毫不犹豫地挺身而出。

他的身上，仿佛有一根一直指引他前进的标尺，那就是“一名党员一面旗”，作为一名光荣的共产党员，他时刻起到先锋模范带头作用。

一个平凡者的生活点滴，在平凡的岗位上抒写着不平凡的人生。李学平，他虽然只是一名普通的一线收费员，但是他爱岗敬业、忠于职守，为过往司乘人员奉献真情，赢得了广大车主和同事的同声赞誉。他以一脉真情暖一方人心，用无悔的青春和全部的努力，尽情在收费岗位这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章。

陈莹